事情是這樣的，之前小兒童提出想玩Minecraft這個遊戲。我稍稍看了一下，覺得用電腦玩有點麻煩，所以就想說乾脆讓他們玩Switch版本。於是上eShop搜尋了一下，發現版本眾多。我根本搞不清該買哪個版本，於是本著一分錢一分貨的理念，我買了最貴的版本(USD 49.9)，而且它還說是傳奇豪華版，應該會包含所有版本吧？

買好之後，立即下載來玩，卻發現我竟然不會玩？忍了幾天，決定給小兒童驚喜，於是請他們自己去玩玩看。幾天後，小兒童跟我說，我買錯版本了，這不是他們要玩的版本。我查了一下價錢，發現他們想玩的版本要USD29.9，於是抱歉地說：「我已經買豪華版了，再買你們這個版本就花太多錢了，所以我不想買了！」

小兒童難掩失望之情，突然次男問了一句：『買錯了，就不能退嗎？』，這句話有點直擊我心，因為我的想法是買完後都下載過了、也玩過很多次了，這都能退的話，人人都這樣搞，任天堂還怎麼活啊？

但我還是去研究了一下，關於Switch 數位版遊戲 退費的流程，發現也還算簡單。所以在此我就簡單做個小筆記，以防日後有用(聽說一個帳號，只能退一次，所以日後應是用不上)：

1. 前往 https://support.nintendo.com/contactus 網址，一開始會要求你選擇你的地區及語言，由於我在任天堂的帳號是登記美國，所以這一段我選的是美國及英語。(台灣沒有eShop服務，因此選臺灣的話也不能處理數位版退貨的事)。

2.之後有三種方式可以連絡(要注意是上班時間才能連絡，例如我選美國、我就需配合美國上班時間聯絡)，一是線上語音、二是文字訊息、三是透過電話。太久沒講英文，我怕口說有點問題，因此選了文字訊息。

3.接下來網頁會彈跳出一個文字對話窗，一開始會有罐頭訊息要你簡述你的問題為何？稍待一下、會匹配一個真人助理來跟你對談，了解你的問題。

4.跟真人對談的步驟就不用談了，大概就是一問一答，我的破英文都溝通得很好。

我說明我有個數位版遊戲想退，於是對方問我原因為何？
我說這是買給小孩的驚喜，但因不甚了解導致買錯版本。

中間的一來一往就請容我跳過！

助理了解後說她無權限、但她會將問題反應給管理階層。
過了幾分鐘後、助理就說管理階層已回應同意退貨，
但想問問我要如何退費？我說怎買的就怎麼退。
我是用信用卡買的，但是因為已經請款了，
要等過幾天後，才能沖銷。

5.隔天來了一封信，說明他們已經沖銷，但需1~5個工作天處理，最晚可能長達60天。而我其實等了兩個工作天後，信用卡帳單就看見了。因為匯差的的關係，我損失了11元台幣。

6.退費的過程其實很順利，我沒受任何刁難。聽鄉民說這只能退一次，要是以前也曾有申訴退貨的話，可能就會被視為慣犯而不允許退了。

以上…